Hướng dẫn trả hàng tại ZALORA.
Blog

Hướng dẫn trả hàng tại ZALORA.


23 Tháng Hai, 2016 Facebook Twitter LinkedIn Google+ Hướng dẫn – kinh nghiệm



Khi mua hàng trên zalora đôi khi nhầm lẫn các bạn muốn trả lại hàng tại Zalora xin vui lòng tham khảo bốn bước hoàn trả sản phẩm sau:

Hướng dẫn trả hàng tại ZALORA.

Tất cả các sản phẩm hoàn trả thỏa tất cả các điều kiện sau và không thuộc danh sách sản phẩm không được hoàn trả

Điều kiện:

  • Hàng đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Còn trong tình trạng ban đầu, còn tem, nhãn mác
  • Chưa qua giặt, ủi hoặc bị bẩn, hư hỏng
  • Hoàn trả sản phẩm trong bao bì có dán mã sản phẩm bên ngoài.
  • Hoàn trả sản phẩm cùng Hóa đơn giá trị gia tăng (VAT)

Sản phẩm không được hoàn trả:

  • Đồ lót, đồ ngủ
  • Đồ bơi
  • Đồ thể dục thẩm mỹ và Yoga
  • Sản phẩm làm đẹp (Trang điểm, dưỡng da, nước hoa…)
  • Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá không áp dụng chính sách trả hàng.

BƯỚC 1: ĐIỀN VÀO “PHIẾU TRẢ HÀNG” VÀ LỰA CHỌN HÌNH THỨC HOÀN TRẢ MONG MUỐN

Trong trường hợp quý khách thất lạc “Phiếu trả hàng”. Quý khách có thể lựa chọn 01 trong 03 hình thức hoàn trả

  1. Hoàn trả trực tiếp bằng tiền mặt
    • Chỉ áp dụng khi quý khách trực tiếp đến hoàn trả sản phẩm tại Trung tâm trả hàng của ZALORA
  2. Hoàn trả bằng Mã điểm tín dụng
    • Áp dụng cho tất cả khách hàng
    • Mã điểm tín dụng:
      • Có giá trị tương đương số tiền quý khách đã thực sự thanh toán cho ZALORA (điểm tín dụng sẽ không bao gồm các khoản giảm giá đã áp dụng vào đơn hàng)
      • Được sử dụng cho những lần mua sắm tiếp theo, được áp dụng cho tất cả sản phẩm (bao gồm những mặt hàng có giá khuyến mãi trên trang web), tuy nhiên sẽ không được sử dụng chung với các Mã giảm giá khác
      • Chỉ có thể được sử dụng bởi chính chủ tài khoản ZALORA, được đăng ký bằng địa chỉ email nhận được Mã điểm tín dụng.
  3. Hoàn trả bằng tiền qua chuyển khoản ngân hàng
    • Quý khách vui lòng điền đầy đủ thông tin tài khoản của quý khách trong Phiếu hoàn trả sản phẩm, bao gồm:
      • Họ & tên chủ tài khoản:
      • Số tài khoản ngân hàng:
      • Tên ngân hàng (chi nhánh):
      • Địa chỉ ngân hàng (chi nhánh):
  4. Phí chuyển khoản (nếu có) sẽ được trừ trực tiếp vào giá trị đơn hàng hoàn trả.
    Lưu ý: Khi bạn đã xác nhận và đồng ý chọn 01 trong 03 hình thức nhận hoàn trả trên, Zalora sẽ không hỗ trợ nếu có bất kỳ yêu cầu thay đổi nào.

BƯỚC 2: ĐÓNG GÓI SẢN PHẨM, CHỨNG TỪ

Gói món hàng cần trả lại như ban đầu. Thường thì mặt hàng quần áo Zalora hay bỏ vào những bọc có khóa kéo

BƯỚC  3: GỬI KIỆN HÀNG ĐÃ ĐÓNG GÓI Ở BƯỚC 2

Quý khách vui lòng đóng gói: Sản phẩm hoàn trả + Hóa đơn VAT + Phiếu hoàn trả hàng và gửi về ZALORA thông qua 01 trong 03 cách sau:

TRUNG TÂM TRẢ HÀNG CỦA ZALORA (CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN BÁN LẺ VÀ GIAO NHẬN RECESS)

Địa chỉ: Tầng trệt, Tòa nhà Copac Square, Số 12 Đường Tôn Đản, Phường 13, Quận 4, TP. Hồ Chí Minh

Giờ làm việc: Thứ 2 đến thứ 6: 9:00 – 12:00, 13:00 – 17:00, Thứ 7: 9:00 – 11:30

Quý khách có thể gửi về 01 trong các địa chỉ sau. Phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán (nếu có).

Kho: ZALORA

(CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN BÁN LẺ VÀ GIAO NHẬN RECESS)
Đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN 190
Địa chỉ: Lô N11, N12, Đường số 5, KCN Long Hậu, Huyện Cần Giuộc, Long An.

TRUNG TÂM TRẢ HÀNG CỦA ZALORA

(CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN BÁN LẺ VÀ GIAO NHẬN RECESS)
Tầng trệt, Tòa nhà Copac Square, Số 12 Đường Tôn Đản, Phường 13, Quận 4, TP. Hồ Chí Minh

  1. Hoàn trả trực tiếp
  2. Dịch vụ nhận hàng hoàn trả tận nơi (MIỄN PHÍ)
    • Dịch vụ hoàn toàn miễn phí áp dụng cho khách hàng tại TP Hồ Chí Minh và Hà Nội, ZALORA sẽ đến nhận hàng hoàn trả tại địa chỉ quý khách đăng ký. Danh sách chi tiết các khu vực áp dụng dịch vụ.
    • Để sử dụng dịch vụ, quý khách xem chi tiết và đăng ký thông tin gửi trả tại www.zalora.vn/thong-tin-gui-tra-hang
  3. Gửi qua dịch vụ vận chuyển

BƯỚC 4: ZALORA HOÀN LẠI TIỀN CHO KHÁCH HÀNG

Nhận thư thông báo Xác nhận từ ZALORA đã nhận hàng hoàn trả Sau khi ZALORA nhận được sản phẩm hoàn trả, quý khách sẽ nhận được email xác nhận và khoản hoàn trả của quý khách sẽ được xử lý vòng 01 ngày làm việc. Đối với hình thức hoàn trả qua chuyển khoản thì thời gian xử lý còn phụ thuộc vào quy trình của ngân hàng mà bạn lựa chọn.

  • Nhận thư thông báo Mã điểm tín dụng (Dành cho khách hàng chọn hình thức hoàn trả Mã điểm tín dụng) Sau khi hoàn tất gửi trình xử lý và kiểm tra chất lượng. ZALORA sẽ gửi trả lại Mã điểm tín dụng qua hộp thư điện tử quý khách đã đăng ký. Quý khách có thể sử dụng mã điểm tín dụng này cho những lần mua sắm tiếp theo tại zalora, hãy trở thành người mua hàng thông minh và tiết kiệm xem mã giảm giá mới nhất của Zalora ở đây
Bình luận
//